【朋友圈】顾客摔伤，索赔58万，西贝：我们负责到底！

    顾客摔伤，索赔58万，西贝：我们负责到底！

近日，西贝副总裁楚学友在朋友圈转发了一篇文章，标题为《没有了营销包装后，我看到了冷漠的西贝》，并诚恳道歉！

原来是在西贝的北京双井门店，一男子慕名而来，打算就餐，而西贝即将打烊，于是下楼准备去其它餐馆吃饭。

而在下楼时，该男子被供货商拖拽的菜筐砸翻，直接从楼梯滑落到地上。

该男子在西贝门店摔伤后，要求赔偿58万。

楚学友在多个网络平台，数次表态：“我们一定会负责到底”！

（现场监控视频）

第一时间，垫付治疗费15万

在店方的协助下，顾客被送往医院治疗，并且，店方垫付了15万元的治疗费。

在朋友圈自传播道歉

事故出了以后，西贝副总裁楚学友没有藏着掖着，而是主动发朋友圈，正面回应。

在微信群主动回复

楚学友说，“确实是我们的问题，这个责任我们不会推脱”，并连续表态两次，“我们会负全责”。

在微博、微信上正面回应伤者

在微信文章后，回复当事人，一定会负责到底。

今天登门拜访，达成和解

今天，西贝的相关领导已经去了伤者的家里，表示愿意就赔偿问题重新沟通，愿意在尊重法律法规基础上私了。

西贝承担所有医疗费用

伤者已进行了一次手术，之后的二次手术费用、医药费复查费都会由西贝继续承担。

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